Kiedy ktoś w Zielonej Górze wpisuje „hydraulik” albo „fryzjer”, nad zwykłymi wynikami Google pokazuje mapę z trzema firmami. Pozycjonowanie w Mapach Google to praca nad wizytówką, czyli Profilem Firmy w Google (dawniej Google Moja Firma), żeby Twoja firma była widoczna w Google Maps i w tej mapce. Zrób po kolei pięć rzeczy:
- Ustaw kategorię główną, która dokładnie opisuje, czym się zajmujesz, i dodaj kategorie dodatkowe tylko do usług, które naprawdę robisz.
- Wpisz usługi własnymi słowami klientów i napisz opis dla człowieka, nie dla algorytmu.
- Dodaj prawdziwe zdjęcia z pracy.
- Zbieraj opinie i odpowiadaj na każdą.
- Dopilnuj, żeby nazwa, adres i numer telefonu były wszędzie takie same, a wizytówka linkowała do podstrony konkretnej usługi.
Miejsca w mapce nie da się zagwarantować, a Google nie sprzedaje lepszej pozycji w wynikach lokalnych za pieniądze.
Jak Google układa firmy w Mapach
Pomoc Google wymienia trzy czynniki, według których układa wyniki lokalne. Pierwszy to trafność, czyli to, jak dobrze wizytówka pasuje do tego, czego ktoś szuka. Drugi to odległość od miejsca, z którego ktoś szuka, albo od miejsca wpisanego w zapytaniu. Trzeci to rozpoznawalność firmy w internecie: opinie, strona, wzmianki i katalogi.
Odległości nie zmienisz, więc kłopot masz tylko wtedy, gdy konkurencja siedzi bliżej Twojego klienta. Pozostałe dwa to Twoja robota. Ten sam klient w dwóch różnych dzielnicach może zobaczyć dwie różne trójki firm, dlatego sprawdzanie własnej pozycji z własnego telefonu mówi niewiele.
Jak wypozycjonować wizytówkę krok po kroku
1. Kategoria główna i dodatkowe
Kategoria główna jest jednym z najważniejszych czynników, bo mówi Google, czym jesteś. Wybierz tę, która jest najdokładniejsza: „Elektryk” lepiej niż „Usługi budowlane”. Najprościej zajrzeć, jakie kategorie mają firmy z pierwszej trójki dla Twojej frazy, i wybrać taką samą, jeśli opisuje Twoją działalność. Kategorii dodatkowych możesz dodać do 9, ale każda musi odpowiadać usłudze, którą realnie wykonujesz.
2. Usługi i opis
Usługi wpisz tak, jak szuka ich klient: „montaż klimatyzacji split”, a nie „kompleksowe rozwiązania klimatyzacyjne”. Do każdej możesz dodać cenę albo „od” i krótki opis. Klient widzi to bez wchodzenia na stronę.
Opis firmy może mieć do 750 znaków, ale nie wpływa na ranking w Mapach. Napisz go więc dla klienta: czym się zajmujesz, gdzie działasz, jak się z Tobą skontaktować. Upychanie fraz nic nie daje, a źle się czyta. Nie buduj też własnego FAQ w sekcji pytań i odpowiedzi, bo Google wycofuje ją z Map. Odpowiedzi na częste pytania wpisz w usługach i na stronie.
Wpisy w wizytówce zostaw na później. W teście agencji Sterling Sky regularne wpisy przez 9 tygodni nie zmieniły pozycji trzech wizytówek w małych miastach. Test był niewielki, ale kierunek jest jasny: wpisy pomagają klientowi, który już Cię widzi, a nie wprowadzają do mapki.
3. Zdjęcia
Dodaj logo, zdjęcie w tle i zdjęcia z prawdziwych realizacji: ekipę przy pracy, firmowe auto, gotową robotę. Zdjęcia stockowe od razu widać, a klient, który ma zadzwonić do obcej firmy, chce zobaczyć, że ona istnieje. Zdjęcia powinny być w formacie JPG lub PNG, mieć co najmniej 720 × 720 pikseli i wagę od 10 KB do 5 MB. Wideo może trwać do 30 sekund i ważyć do 75 MB.
4. Opinie i odpowiedzi
Opinie wpływają i na pozycję, i na decyzję klienta, który czyta je przed telefonem. Zbieraj je regularnie, nie hurtem raz w roku.
- Wygeneruj w panelu wizytówki bezpośredni link do wystawienia opinii i wyślij go klientowi SMS-em albo mailem zaraz po skończonej pracy.
- Poproś, żeby napisał, co konkretnie dla niego zrobiłeś. Opinia „wymiana baterii w łazience, czysto i na czas” działa lepiej niż samo „polecam”.
- Nie kupuj opinii i nie obiecuj rabatu za opinię. Google może je usunąć, a w skrajnych przypadkach ucierpi cała wizytówka.
Odpowiadaj na każdą opinię, także złą. Przy złej zachowaj spokój, przeproś za sytuację i zaproponuj rozmowę telefoniczną. Odpowiedź czyta każdy, kto ogląda Twoją wizytówkę.
5. Spójne dane i strona
Nazwa, adres i numer telefonu (NAP) mają być identyczne w wizytówce, na stronie i w katalogach firm. Jeśli dojeżdżasz do klientów i ukrywasz adres, wpisz w wizytówce obszar obsługi, a na stronie napisz, gdzie pracujesz. Z wizytówki prowadź link nie na stronę główną, tylko do podstrony konkretnej usługi, żeby klient od razu trafił tam, gdzie chciał.
Wszystkie elementy wizytówki opisuję dokładniej we wpisie o tym, jak działa optymalizacja wizytówki Google.
Błędy, przez które Google zawiesza wizytówki
Zawieszona wizytówka może zniknąć z Map albo stracisz możliwość zarządzania nią. Najczęściej winne są cztery rzeczy:
- nazwa z dopisanymi frazami, na przykład „Jan Kowalski Tani Hydraulik Zielona Góra”,
- adres wirtualnego biura albo skrytki pocztowej zamiast miejsca, w którym naprawdę jesteś,
- zduplikowane wizytówki tej samej firmy,
- zmiana kluczowych danych (nazwy, adresu, kategorii głównej) zaraz po weryfikacji.
Sam mam w wizytówce samo „Sebastian Szaj”, bez fraz. Jeśli musisz zmienić dane, zmień je od razu także na stronie i w katalogach.
Ile to kosztuje i ile trwa
Założenie i prowadzenie wizytówki w Google jest darmowe. Płacisz tylko wtedy, gdy ktoś robi to za Ciebie.
U mnie optymalizacja wizytówki na start kosztuje 500 zł netto jednorazowo i zajmuje około tygodnia. Obejmuje audyt, kategorie, opis, usługi, zdjęcia, dane firmy i link do zbierania opinii. Optymalizację dostajesz gratis, jeśli opiekę nad wizytówką na minimum 3 miesiące zamawiasz razem ze stroną albo z pozycjonowaniem. Opieka kosztuje 499 zł netto miesięcznie: cztery wpisy w miesiącu, odpowiedzi na wszystkie opinie, nowe zdjęcia i raport. Pełny zakres jest na stronie pozycjonowanie wizytówki Google, a wszystkie ceny w cenniku.
Terminu efektów nie podam. Zależy od tego, kto już jest w mapce, ile ma opinii i skąd ktoś szuka. To Google decyduje, kiedy i czy pozycja się zmieni.
Pytania o pozycjonowanie w Mapach Google
Ile kosztuje pozycjonowanie wizytówki w Google?
Jednorazowa optymalizacja na start kosztuje u mnie 500 zł netto, a opieka 499 zł netto miesięcznie przy minimum 3 miesiącach. Optymalizacja jest gratis, jeśli opiekę nad wizytówką na minimum 3 miesiące zamawiasz razem ze stroną albo z pozycjonowaniem. Ceny w ofertach innych firm porównuj z tym, co jest w zakresie, bo „od X zł” często oznacza najmniejszy pakiet.
Jak promować wizytówkę Google?
Najpierw uzupełnij ją tak, jak w krokach powyżej: kategoria, usługi, zdjęcia, opinie, spójne dane. Potem linkuj do niej ze strony i ze stopki maila oraz proś klientów o opinie.
Ile trwa weryfikacja wizytówki?
Zależy od metody. Google oferuje między innymi kartkę pocztową z kodem, telefon albo SMS, e-mail i nagranie wideo, a dostępne opcje zależą od branży i konta. Kartka potrafi dojść dłużej niż pozostałe sposoby, a Google nie gwarantuje terminu. Przy wizytówce zakładanej u mnie to Ty jesteś właścicielem, a ja menedżerem, i prowadzę Cię przez weryfikację krok po kroku.
Co jest lepsze: pozycjonowanie czy Google Ads?
W Google Ads płacisz za każde kliknięcie, a ruch kończy się razem z kampanią. Pozycjonowanie wizytówki działa wolniej, ale to, co ustawiłeś, zostaje. Reklam Google Ads obecnie nie prowadzę, więc nie doradzę Ci ich ustawienia. Jeśli chcesz wiedzieć, czy dla Twojej branży ma sens samo pozycjonowanie, powiem Ci to w pierwszej rozmowie.
Dlaczego mojej firmy nie ma w mapce?
Sprawdź po kolei: czy kategoria główna odpowiada temu, czego szuka klient, czy masz opinie i czy wizytówka nie jest zawieszona. Potem zobacz, ile opinii mają firmy z trójki. Jeśli masz ich kilka, a konkurencja kilkadziesiąt, zacznij od ich zbierania.
Czy mogę pozycjonować wizytówkę sam?
Możesz. Większość opisanych tu rzeczy zrobisz sam w panelu wizytówki. Trudniej jest co miesiąc dodać zdjęcia, odpowiedzieć na opinie i pilnować danych, kiedy masz na głowie firmę, i wtedy opieka ma sens.